Retningslinjer for angrerett

Velkommen til Nuvelia Glow!

Hos Nuvelia Glow ønsker vi å ha en tydelig, oversiktlig og rettferdig retur- og refusjonspolicy. Denne policyen forklarer dine rettigheter, hvilke returvilkår som gjelder, og hva du må gjøre dersom du ønsker å be om retur, refusjon eller få en klage vurdert.

Vennligst merk: Nuvelia Glow er registrert i Storbritannia og drives i henhold til britisk lovgivning, samtidig som vi respekterer gjeldende forbrukerrettigheter for kunder i områdene vi leverer til.

1. Kansellering av bestilling før forsendelse

Når en bestilling er lagt inn, kan den ikke endres eller kanselleres, ettersom behandlingen av bestillingen starter umiddelbart.

Ved å legge inn en bestilling godtar kunden at behandlingsprosessen starter med en gang. Derfor kan vi ikke garantere at en kanselleringsforespørsel kan gjennomføres etter at bestillingen er sendt inn.

2. Unntak fra angreretten etter forsendelse

Kunder kan, der dette følger av gjeldende lov, ha rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at bestillingen er mottatt.

Denne retten gjelder imidlertid ikke i følgende tilfeller:

Hygiene- og helseprodukter: Dersom forseglingen er brutt, kan slike produkter ikke returneres av hensyn til hygiene og helsevern. Dette gjelder blant annet åpnede kremer, oljer, kosmetikk og lignende skjønnhetsprodukter.
Personlig tilpassede produkter: Produkter som er spesialtilpasset eller laget spesielt for kunden, kan ikke returneres.
Digitale produkter eller tjenester: Når et digitalt produkt eller en digital tjeneste er levert, aktivert eller åpnet med kundens samtykke, kan det ikke returneres.

3. Pakker som ikke hentes

Dersom en pakke ikke hentes på utleveringsstedet, ikke kan leveres, eller returneres til oss på grunn av manglende oppfølging fra kunden, regnes dette ikke som en gyldig retur under angreretten.

I slike tilfeller vil pakken normalt bli sendt på nytt etter bekreftelse fra kunden.

Følgende kostnader kan påløpe:

Faktisk fraktkostnad for den opprinnelige forsendelsen
Faktisk kostnad for returforsendelsen
Et administrasjonsgebyr på 110 NOK for behandling og håndtering

4. Unntak fra refusjon

Umiddelbar behandling: Når en bestilling er lagt inn, starter behandlings- og pakkeprosessen umiddelbart. Refusjon er derfor ikke mulig, med mindre annet er avtalt eller påkrevd etter gjeldende lov.

Feil bestillingsopplysninger: Dersom kunden oppgir feil informasjon i kassen, for eksempel feil adresse eller feil produktvalg, er kunden ansvarlig for eventuelle kostnader knyttet til retur, bytte eller ny forsendelse.

5. Vilkår for retur og refusjon

For at en retur skal kunne godkjennes, må produktene oppfylle følgende vilkår:

Produktene må returneres i original stand og original emballasje.
Produktene må være ubrukte, uåpnede og komplette.
Skadede, brukte, åpnede eller ufullstendige produkter kan bli avvist.
Kunden er alltid ansvarlig for returfraktkostnader.

Returer må sendes til vårt angitte returlager. Returinstruksjoner og returadresse gis etter at kunden har kontaktet kundeservice.

Returadresse:
Nuvelia Glow
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

Returer kan kun sendes etter at kundeservice er kontaktet for å opprette en returforespørsel.

Når returforespørselen din er blitt gjennomgått, vil du motta de detaljerte returinstruksjonene som kreves for at returen skal være gyldig. Returer som sendes til returadressen uten forhåndsgodkjenning, uten at det er opprettet en returforespørsel, eller uten at de oppgitte returinstruksjonene er fulgt, vil ikke bli ansett som gyldige returer og kan bli nektet eller avvist ved mottak.

6. Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres eller refunderes, med mindre de er defekte eller levert feil:

Salgsvarer eller rabatterte produkter
Produkter kjøpt med gavekort
Åpnede eller uforseglede hygiene-, kosmetikk- eller skjønnhetsprodukter
Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
Digitale produkter eller aktiverte tjenester

7. Pengene-tilbake-garanti

Pengene-tilbake-garantien gjelder kun dersom:

Produktet ble skadet under transport
Produktet ble levert ufullstendig
Feil produkt ble levert

Returer eller klager som skyldes feil bruk av produktet, godtas ikke. Følg alltid bruksanvisningen som følger med på produktets emballasje.

8. Ansvarsbegrensning

Nuvelia Glow er ikke ansvarlig for forsinkelser, feil eller andre konsekvenser som skyldes eksterne forhold, inkludert, men ikke begrenset til:

Naturkatastrofer
Forstyrrelser knyttet til pandemier
Forsinkelser hos transportør
Forsinkelser i tollen
Feil informasjon oppgitt av kunden

Vi er heller ikke ansvarlige for leveringsproblemer som skyldes feil kundeopplysninger, for eksempel feil eller ufullstendig leveringsadresse.

9. Klager og krav

Dersom et produkt er defekt, skadet eller levert feil, ber vi deg kontakte oss innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.

For å sende inn en klage eller et krav, kontakt kundeservice på:

E-post: support@nuveliaglow.com

Vennligst inkluder:

Bestillingsnummeret ditt
En tydelig beskrivelse av problemet
Bilder som viser skaden, feilen eller feil produkt, dersom det er relevant

Dersom kravet ditt godkjennes, kan vi tilby erstatningsprodukt, refusjon eller en annen passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

10. Leveringsforsinkelser

Vi forsøker å levere alle bestillinger innen den estimerte leveringstiden. Forsinkelser kan likevel oppstå som følge av eksterne forhold, for eksempel kapasitetsproblemer hos transportør, tollkontroll, dårlig vær eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.

Nuvelia Glow tilbyr ikke kompensasjon for leveringsforsinkelser som skyldes tredjeparts transportører eller eksterne forhold utenfor vår kontroll.

11. Produktresultater og bruk

Resultater fra produkter kan variere fra kunde til kunde. Vi garanterer ikke at resultater som beskrives på nettstedet vårt vil gjelde for alle kunder, ettersom effekten av skjønnhets- og hudpleieprodukter kan variere fra person til person.

Nuvelia Glow er ikke ansvarlig for skade, irritasjon, personskade eller andre problemer som skyldes feil bruk av produktet, manglende overholdelse av bruksanvisningen eller misbruk.

12. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om denne retur- og refusjonspolicyen, eller trenger du hjelp, kan du kontakte:

Nuvelia Glow kundeservice
E-post: support@nuveliaglow.com

Bedriftsinformasjon

Firmanavn: VLT ACCOUNTS LTD
Organisasjonsnummer: 13952035
Registrert adresse:
40 Ashdown Place, Doncaster,
Storbritannia, DN5 9LA

Kontakt oss

E-post: support@nuveliaglow.com
Åpningstider: Mandag til fredag | 08:00 til 20:00