Retningslinjer for frakt

Leveringspolicy

Velkommen til Nuvelia Glow!

Vårt mål er å levere skjønnhetsprodukter på en pålitelig, sikker og effektiv måte. Denne leveringspolicyen er utformet i samsvar med gjeldende europeisk e-handelslovgivning.

Merk: Nuvelia Glow er registrert i Storbritannia og omfattes av britisk lovgivning, samtidig som vi respekterer de forbrukerrettighetene som gjelder for våre kunder i Norge i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

1. Leveringsområder

Vi leverer til Norge, andre europeiske land og internasjonale destinasjoner innenfor vårt leveringsnettverk.

2. Fraktkostnader

Standardfrakt: Gratis

Merk: Returfraktkostnader er alltid kundens ansvar.

3. Leveringstider

Standard leveringstid: 8–13 virkedager.

Forsinkelser kan forekomme i høysesong, på helligdager eller på grunn av uforutsette omstendigheter.

Nuvelia Glow kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaket av eksterne faktorer, slik som forsinkelser hos transportører, tollkontroller eller vanskelige værforhold.

4. Behandlingstid for bestillinger

Bestillinger behandles mandag til fredag, med unntak av helligdager.

Standard behandlingstid: 1–2 virkedager.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på e-post med et sporingsnummer.

Bestillinger som legges inn på lørdager, behandles på mandag.
Ingen bestillinger behandles på søndager eller helligdager.

5. Spore bestillingen din

Når bestillingen din er sendt, mottar du automatisk et sporingsnummer via e-post slik at du kan følge pakken din.

Merk: Det kan ta 2–5 virkedager før sporingsoppdateringer vises, ettersom pakken passerer internasjonale logistikk- og sorteringssentre.

6. Frakt og partnere

Vi samarbeider utelukkende med pålitelige fraktpartnere for å sikre rask og trygg levering.

7. Mislykkede leveringer og feil adresser

Sørg for at leveringsopplysningene dine er korrekt angitt i kassen.

Hvis en pakke returneres til oss på grunn av feil adresseinformasjon eller fordi den ikke ble hentet i tide, kan følgende gebyrer påløpe:

Faktiske fraktkostnader for både utgående frakt og returfrakt.
Et administrasjonsgebyr på 110 NOK for behandling og håndtering.

8. Skadede eller tapte pakker

Hvis bestillingen din ankommer skadet eller ikke leveres innen den estimerte tidsrammen, vennligst kontakt vårt supportteam umiddelbart:

E-post: support@nuveliaglow.com

Inkluder følgende informasjon i e-posten din:

Ordrenummer
Beskrivelse av problemet
Bilder av skaden, hvis aktuelt

Vårt supportteam vil gjennomgå saken og kan sende pakken din på nytt. Hvis ny levering ikke er mulig, kan vi refundere hele kjøpesummen.

9. Angrerett og reklamasjoner

I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har kunder rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av bestillingen.

Merk:

Angreretten gjelder ikke åpnede eller uforseglede produkter som ikke kan returneres av helse- eller hygieniske årsaker, for eksempel kremer, oljer eller kosmetikk.
Kunden er ansvarlig for alle returfraktkostnader.

Hvis du har mottatt et defekt eller feil produkt, vennligst kontakt vårt supportteam innen 14 dager:

E-post: support@nuveliaglow.com

Vi vil gjennomgå saken din og tilby et erstatningsprodukt eller refusjon der dette er aktuelt.

10. Oppdateringer av policyen

Nuvelia Glow forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre denne leveringspolicyen når som helst.

Alle endringer vil bli publisert på denne siden og trer i kraft umiddelbart etter publisering.

11. Kontakt

Hvis du har spørsmål eller kommentarer angående denne leveringspolicyen, vennligst kontakt:

Nuvelia Glow Kundesupport
E-post: support@nuveliaglow.com

Firmainformasjon

Firmastatus: Registrert i Storbritannia
Registrert adresse:
40 Ashdown Place, Doncaster,
Storbritannia, DN5 9LA